Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, маркировки, пломб, наклеек, ярлыков, комплектности, инструкции, гарантийного талона при его наличии, технической документации и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

С учетом характера реализуемых Товаров - ручного и электрического инструмента, оснастки, гвоздей, саморезов, шурупов, дюбелей, иных метизов, крепежа и расходных материалов - возврат Товара надлежащего качества возможен только при условии, что Товар не был в использовании, не применялся в работе, не подключался к электрической сети, не запускался, не расконсервировался, не затачивался, не подвергался разборке, доработке или подгонке, а также не имеет следов эксплуатации.

Товары надлежащего качества не принимаются к возврату, если они имеют следы использования, забоины, задиры, затупление или выкрашивание режущих кромок, следы ударов, изгибы и деформацию, следы монтажа и демонтажа, следы строительных смесей, клея, краски, масла, загрязнения, коррозию, ржавчину, царапины, сколы, трещины, повреждение рукоятей, корпуса, кабеля, вилки, аккумулятора, нарушенные или снятые пломбы, наклейки, маркировку и серийные номера, а также при отсутствии заводской упаковки, кейса, оснастки, насадок, зарядного устройства, крепежа, инструкции, технической документации или иных элементов, необходимых для дальнейшей реализации Товара как нового.

Гвозди, саморезы, дюбели, иные метизы и расходные материалы, реализуемые в заводской упаковке, на вес или в фасовке, принимаются к возврату как Товары надлежащего качества только при сохранении целостности заводской упаковки и полного количества Товара. Вскрытая, поврежденная или частично израсходованная упаковка, а также Товар россыпью, со следами применения, забивания, закручивания, изгиба или коррозии возврату как Товар надлежащего качества не подлежит.

Подбор Товара по назначению, типоразмеру, длине, диаметру, шагу резьбы, типу покрытия, материалу основания, совместимости с инструментом и оснасткой осуществляется Покупателем самостоятельно. Покупатель обязан до оформления Заказа проверить соответствие выбранного Товара своим задачам. Продавец вправе оказать консультационную помощь при подборе, однако окончательная проверка применимости остается за Покупателем.

Отдельные виды реализуемого электрического инструмента могут относиться к технически сложным товарам, включенным в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В отношении таких Товаров при обнаружении в них недостатков Покупатель вправе в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара заявить требование об отказе от исполнения договора или о замене Товара. По истечении указанного срока такие требования подлежат удовлетворению в случаях обнаружения существенного недостатка Товара, нарушения установленных законом сроков устранения недостатков, а также невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Товар надлежащего качества, поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранным типоразмером, комплектацией, фасовкой или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, несоответствие комплектации, количества или веса, производственный брак, повреждения, возникшие до передачи Товара, неработоспособность, несоответствие заявленным характеристикам и типоразмерам, коррозию, расслоение металла, отсутствие комплектующих или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара, устранении недостатков или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Требования в отношении недостатков Товара не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли после передачи Товара вследствие нарушения правил применения, эксплуатации, хранения или транспортировки Товара, использования Товара не по назначению, превышения допустимых нагрузок, применения Товара на материалах, для которых он не предназначен, использования неподходящей оснастки и расходных материалов, работы от электрической сети с параметрами, не соответствующими требованиям производителя, воздействия влаги и внешних факторов, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Для проверки качества Товара и установления причин возникновения недостатков Продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора о причинах недостатков - экспертизу Товара в порядке и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам возврата, обмена или устранения недостатков Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: alexandra.vasyrina@mail.ru, по телефону: +7 (901) 118-55-33, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://gvozdishop.online при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: 170008, г. Тверь, ул. Ротмистрова, д. 27, к. 1, оф. 4.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, артикул, типоразмер, длину, диаметр, количество, серийный номер при наличии, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, упаковки, маркировки, серийного номера, пломб, дефекта, комплектующих и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат и транспортировку Товара подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.